Effects of emotional intelligence on knowledge sharing among employees: A study of HoReCa companies in Turkey

Abstract

Information and knowledge play a significant role in helping organizations to gain competitive advantages by delivering unique products or services. The dissemination of knowledge within an organization depends on the knowledge sharing behaviour exhibited by the members of this organization. The study aims to examine the effects of emotional intelligence on knowledge sharing behaviour. The methodological basis of the research includes the theoretical concepts of knowledge sharing and emotional intelligence. Within the scope of the study, data were collected through convenience sampling method from 454 employees working in hotels in Bartin, Ankara and Antalya provinces. To interpret the data, descriptive statistics, as well as correlation and regression analysis were performed using SPSS software. The research results demonstrate that among the dimensions of emotional intelligence, understanding emotion, emotion management and social management skills positively affect knowledge sharing behaviour, whereas perceiving emotion and using emotion skills are found to have no significant effect on this behaviour. The authors arrive at the conclusion that individuals with high emotional intelligence tend to exhibit more knowledge sharing behaviour and are more prone to disseminate information in the organization

Значительную роль в формировании конкурентных преимуществ организаций играют информация и знания, которые позволяют создавать и предлагать уникальные продукты и услуги. Распространение знаний в компании определяется поведением ее работников в отношении обмена информацией. Статья посвящена изучению влияния эмоционального интеллекта работников на обмен знаниями. Методологию исследования составили концепции управления знаниями и эмоционального интеллекта, информационную базу – результаты опроса 454 работников отелей, расположенных в провинциях Бартын, Анкара и Анталья (Турция). Cбор данных осуществлялся методом формирования случайной выборки, для обработки данных применялись методы описательной статистики, корреляционного и регрессионного анализа с использованием статистического пакета SPSS. Исследование показало, что наиболее позитивное влияние на обмен знаниями оказывают такие факторы эмоционального интеллекта, как понимание эмоций, управление эмоциями и навыки социального менеджмента. В то же время не выявлено существенного эффекта от эмоциональной восприимчивости работников и использования ими эмоциональных навыков. Доказано, что люди с высоким эмоциональным интеллектом обладают большей склонностью к обмену знаниями.