Hizmet sektöründe çalışan memnuniyeti: Şirketler grubuna bağlı kargo şirketi ve kırtasiye mağazalar zinciri üzerine ampirik bir araştırma

Abstract

Çalışan memnuniyeti gerek çalışanların özel ve iş yaşamları gerekse örgüt ve toplum açısından günümüzün en önemli konularından biridir. Çünkü işinden memnun olmayan çalışanlar kendileri, örgüt ve toplum için bir kısım kayıplara sebep olmaktadır. Bu araştırmanın amacı hizmet sektöründe çalışan memnuniyetinin bazı değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğini araştırmaktır. Bir şirketler grubuna ait kargo şirketi ve kırtasiye mağazalar zincirinde çalışan 2200 kişi çalışmanın evrenini oluşturmaktadır. Örneklem seçilmeden e.posta adresi olan 1700 çalışana anket gönderilmiş ve 1100 geri dönüş alınmıştır. Araştırma sonuçlarına göre çalışan memnuniyetinin "yönetişim", "iş ve çevresi", "dışsal ödüller" ve "iş güvenliği" olarak dört boyutunun oluştuğu görülmektedir. Çalışan memnuniyeti bazı değişkenlere göre farklılık göstermektedir. Özellikle ücret ve terfilerdeki adaletsizlik önlem alınması gerekli konular olarak öne çıkmaktadır.

Employee satisfaction is one of the today's most important themes for both employees' private and work life, and organization and society. Because employees who are not satisfied with their jobs cause some loses for themselves, organization and society. The aim of this study is to examine employee satisfaction in the service sector. The universe of this study consists of 2200 incumbents in a cargo firm and stationary chain stores owned by a group of companies. Survey questionnaires were distributed to 1700 incumbents without selecting a sample and 1100 of them replied. The results show that employee satisfaction has four dimensions as "governance", "job and its environment", "extrinsic reward" and "job security". Level of employee satisfaction differs according to some variables. Especially injustice in wages and promotion is one of the most important areas where some necessary measures to be taken.