Matematiksel Modelleme Yaklaşımı ile Yetenek Bazlı Fizyoterapist ve Hasta Atama Modeli: Bir Rehabilitasyon Merkezi Uygulaması

Abstract

Öz Fizik tedavi ve rehabilitasyon merkezleri hem çeşitli sebeplerle hastalanan hem de yaşlılıktan dolayı hareket zorluğu çeken bireylerin tedavilerinin yapıldığı sağlık kuruluşlarıdır. Günden güne artan hasta sayısı ve sınırlı sayıdaki fizyoterapistin mevcut olmasından dolayı hasta atama ve randevu çizelgeleme süreçlerinde zorluklar yaşanmaktadır. Bu çalışma hem fizyoterapistlerin verimliliğini artırmak hem de hasta memnuniyetini sağlamak amacıyla kapsamlı bir çözüm sunmayı hedeflemiştir. Çalışma, Ankara’da bulunan bir fizik tedavi ve rehabilitasyon merkezinde gerçekleştirilmiştir. Bu çalışma kapsamında öncelikle fizyoterapistlerin yetkinlikleri detaylı bir şekilde değerlendirilmiş ve her bir fizyoterapistin uzmanlık alanlarına göre puanlanması yapılmıştır. Bu puanlama sistemi, hastaların ihtiyaç duydukları tedavi türlerine uygun fizyoterapistlerle eşleştirilmesinde kullanılmıştır. Fizyoterapistlerin ataması için matematiksel model önerilmiştir ve her fizyoterapiste olabildiğince eşit sayıda hastanın atanması amaçlanmıştır. Modelde hastaların memnuniyetini artırmak için fizyoterapistlerin uzmanlıklarına göre atamayı sağlayacak kısıtlar eklenmiştir. Çalışmanın sonuçları hasta atama sürecinin iyileştirilmesini, rehabilitasyon merkezlerinin hizmet kalitesinin artırılmasını ve fizyoterapistlerin iş yükünü dengelemesini sağlamıştır.