Investigation of Service Quality in Forest Recreation Areas from Visitors’ Perspective

Abstract

One of society's most important expectations of forest resources is the provision of opportunities for outdoor recreation. Outdoor recreation activities are carried out in designated areas. One such area is forest parks. Forest parks offer important recreational opportunities within the scope of ecosystem services. This study measured the service quality provided at Boğazköy Forest Park in Istanbul from the visitor's perspective. Service quality expectations and perceived service quality were determined using the ECOSERV service quality measurement model. Data were obtained from 385 visitors participating in the study using a survey technique and analysed statistically. According to the results of the study, it was determined that the ecophysical dimension within the scope of service quality did not meet the high level of expectations. Furthermore, although the dimensions of enthusiasm, reliability and empathy also failed to meet expectations fully, the expectation-perception values were similar and the differences were not statistically significant. Only the physical and assurance dimensions had perceptions above expectations. Of the six dimensions of service quality identified, visitors valued the ecophysical elements the most. These elements include the use of equipment that minimizes environmental degradation in the park, the compatibility of park facilities with nature and the environment, and the park's environmental safety. These results highlight the need to re-plan and reorganise the area's facilities and equipment.Toplumun orman kaynaklarından önemli beklentilerinden birisi de açık hava rekreasyonudur. Açık hava rekreasyon etkinlikleri bu amaçla oluşturulmuş alanlarda gerçekleştirilmektedir. Bu alanlardan birisi de orman parklarıdır. Orman parkları ekosistem hizmeti kapsamında önemli rekreasyonel fırsatlar sunmaktadır. Bu çalışmada, İstanbul ilinde bulunan Boğazköy Orman Parkı’nda verilen hizmetin kalitesi ziyaretçi bakış açısıyla ölçülmüştür. Hizmet kalite beklentileri ile algılanan hizmet kalitesi ECOSERV hizmet kalitesi ölçüm modeli ile belirlenmiştir. Veriler çalışmaya katılan 385 ziyaretçiden anket tekniği ile sağlanmış ve istatistiksel olarak analiz edilmiştir. Çalışmanın sonuçlarına göre hizmet kalitesi kapsamında yer alan ekofiziksel boyutun yüksek düzeyde beklentileri karşılayamadığı belirlenmiştir. Bunun yanında heveslilik, güvenilirlik ve empati boyutları da beklentileri tam olarak karşılayamamış olsa da beklenti-algı değerleri birbirine yakın olup aralarındaki farklar istatistiksel olarak anlamlı bulunmamıştır. Sadece fiziksel boyut ve güvence boyutu beklentilerin üzerinde algıya sahiptir. Ziyaretçilerin hizmet kalitesi ile ilgili belirlenen altı boyut arasında en fazla önemsedikleri boyut, ekofiziksel unsurlara aittir. Bu unsurlar; park alanında çevresel bozulmayı en aza indiren ekipmanların kullanılması, park alanındaki tesislerin doğaya ve çevreye uyumlu olması ve park alanının çevre açısından güvenli olmasıdır. Bu sonuçlar, alandaki tesis ve ekipmanlar ile ilgili yeniden bir planlama ve düzenleme yapılması gerektiğini ortaya koymaktadır.