Ofis Mobilyalarında Çevrim İçi Müşteri Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorKasapoğlu, Cihangir
dc.contributor.authorKayahan, Kadir
dc.contributor.authorKayahan, Kadir
dc.contributor.authorKasapoğlu, Cihangir
dc.date.accessioned2025-10-18T08:19:31Z
dc.date.created2023
dc.date.issued2023
dc.departmentMeslek Yüksekokulları, Bartın Meslek Yüksekokulu, Malzeme ve Malzeme İşleme Teknolojileri Bölümü
dc.departmentMeslek Yüksekokulları, Bartın Meslek Yüksekokulu, Pazarlama ve Reklamcılık Bölümü
dc.description.abstractMüşteri şikâyetleri ürün/hizmet sorunlarını, müşterilerin olumsuz deneyimlerini tespit etmeye ve müşterileri daha iyi anlamaya yardımcı olan değerli bir veri kaynağıdır. Dolayısıyla müşteri sorunlarının temel nedenlerini anlamak, sorunların nasıl iyileştirileceğine ve işletmecilerin dikkatini hangi sorunlara odaklanacağına dair stratejik pazar bilgisi elde etmek için bir fırsat sunar. Şikâyet verilerinin analizine yönelik çalışmalar özellikle mobilya endüstrisinde yeterince çalışılmamış bir konudur. Bu çalışmanın amacı üçüncü parti bir şikâyet platformunda ofis mobilyalarına yönelik şikâyetleri değerlendirerek öne çıkan sorunları belirlemektir. İçerik analizi yöntemlerinden tematik analiz tekniğinin kullanıldığı çalışmada 125 müşteri şikâyeti MAXQDA yazılımı ile 5 ana tema ve 27 alt temaya kodlanarak analiz edilmiştir. Sonuçlar ofis mobilyalarında karşılaşılan başlıca sorunların ürünlerden kaynaklandığını, iade ve değişim ile ilgili şikâyetlerin ise en sık görülen alt tema olduğunu göstermektedir. Çalışma, bir veri kaynağı olarak müşteri şikâyetlerinin değerlendirmesinin öneminin daha iyi anlaşılmasını sağlayarak literatüre katkıda bulunmaktadır.
dc.identifier.doi10.24011/barofd.1230574
dc.identifier.endpage70
dc.identifier.issn1302-0943
dc.identifier.issn1308-5875
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage58
dc.identifier.trdizinid1181216
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/1181216
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.24011/barofd.1230574
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11772/17270
dc.identifier.volume25
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofBartın Orman Fakültesi Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzTR-Dizin_20251017
dc.subjectİşletme
dc.subjectHukuk
dc.subjectİktisat
dc.subjectİşletme Finans
dc.subjectPazarlama
dc.subjecttematik analiz
dc.subjectOfis mobilyaları
dc.subjectmüşteri şikâyeti
dc.subjectMAXQODA
dc.titleOfis Mobilyalarında Çevrim İçi Müşteri Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi
dc.typeArticle
dspace.entity.typePublication
relation.isAuthorOfPublication9e4c964e-ed8f-4795-ac68-ac37ee7b9d06
relation.isAuthorOfPublication3187ef2b-30ef-4544-921b-e23017b06eb1
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery9e4c964e-ed8f-4795-ac68-ac37ee7b9d06

Dosyalar

Orijinal paket

Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
17270.pdf
Boyut:
812.16 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
Bartın Meslek Yüksekokulu Koleksiyonu
Bartın Orman Fakültesi Dergisi Koleksiyonu