4-AŞAMALI BULANIK KALİTE FONKSİYON YAYILIMI YAKLAŞIMI İLE TEDARİKÇİ SEÇİMİ

Abstract

İşletmeler artan rekabet karşısında müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğu etkili bir tedarikçi seçim ve değerlendirme sistemine ihtiyaç duymaktadır. Bu çalışmada, Müşteri-İşletme-Tedarikçi döngüsü içerisinde müşteri beklentilerini işletmenin tedarikçi seçim sürecine dönüştürecek 4-Aşamalı Bulanık Kalite Fonksiyon Yayılımı yaklaşımı önerilmektedir. Kalite yönetiminde etkili bir araç olan Kalite Fonksiyon Yayılımı içerdiği öznel değerlendirme kaynaklı belirsizlikleri gidermek amacı ile bulanık yaklaşımla birleştirilmektedir. Bu amaç doğrultusunda, bulanık sayılar ve bulanık ağırlıklı ortalama yönteminden yararlanılmaktadır. Çalışmada önerilen 4-Aşamalı Bulanık Kalite Fonksiyon Yayılımı yaklaşımının iki odağı bulunmaktadır: i) Müşteri sesini (ürün veya hizmet ile ilgili müşteri beklentisini/geribildirimini) işletme aracılığı ile tedarikçi seçim sürecine taşıma, ii) Değerlendirmelerde kavram ve algı kaynaklı belirsizlikleri bulanık yaklaşımla indirgeme Önerilen bulanık yaklaşım, küresel inşaat sanayinde tanınmış bir şirketlertopluluğu yan sanayi ihtiyaçlarını karşılamak amacı ile kurulan KapıDoğrama Fabrikası'nda tedarikçi seçimi için uygulanmaktadır. Bu 4-aşamalıyaklaşımda Klasik ve Bulanık değerlendirme yöntemleri kullanılarak tedarikçisıralamaları belirlenmektedir. Ayrıca, tedarikçi firmaların her bir tedarikçikarakteristiği bakımından verimliliklerini hesaplamak için karar ölçütlerigeliştirilmektedir. Sonuç olarak, verimliliğe ilişkin ölçütler ile belirlenen tedarikçisıralaması, önerilen 4-Aşamalı Bulanık Kalite Fonksiyon Yayılımı bulgularınıdesteklemektedir.