TÜRKİYE’DEKİ LOJİSTİK HİZMET SAĞLAYICILARIN DİJİTALLEŞMESİ: İTİCİ GÜÇLER VE ENGELLER

Abstract

Bu çalışmanın amacı, Türkiye’deki lojistik hizmet sağlayıcılarının (LHS’ler) dijitalleşme süreçlerini etkileyen temel itici güçleri ve engelleri belirlemektir. Araştırma için tekli bütüncül vaka çalışması tasarımı kullanılmıştır. Veri toplama yöntemi olarak yarı yapılandırılmış görüşmeler kullanılmıştır. Görüşmeler, maksimum çeşitliliğe odaklanan amaçlı örnekleme tekniği kullanılarak seçilen 25 katılımcıyla gerçekleştirilmiştir. Veri analizi, tümdengelim tematik analiz yöntemi kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Araştırma bulgularına göre, operasyonel ve finansal performansın iyileştirilmesi, çalışan memnuniyeti, iş sağlığı, rekabet baskısı ve müşteri beklentileri gibi faktörler LHS’leri dijitalleşmeye yönlendirmektedir. Ancak, finansal kaynak yetersizliği, düşük kar marjları, veri güvenliği endişeleri ve yönetim ve çalışanların zihniyeti dijitalleşmenin önündeki engeller olarak öne çıkmaktadır.