CHATGPT’NİN SEYAHAT ÖNERİLERİNE DUYULAN GÜVENİN GEZGİNLERİN DAVRANIŞSAL NİYETİNE ETKİSİ: ALGILANAN RİSKİN ARACILIK ROLÜ

Abstract

Bu çalışmanın amacı, ChatGPT tarafından sunulan kişiselleştirilmiş seyahat önerilerinin (algılanan uygunluk, algılanan kullanışlılık ve algılanan zekanın) gezginlerin algılanan güven ve davranışsal niyetleri üzerindeki etkisini incelemektir. Ayrıca bu çalışma, algılanan riskin algılanan güven ve davranışsal niyet arasındaki aracılık rolünü incelemeyi amaçlamaktadır. Bu kapsamda 286 kişiden anket tekniği ile veri toplanmıştır. Jamovi 2.3.28 yazılımında gerçekleştirilen faktör analizi sonucunda, algılanan uygunluk, algılanan kullanışlılık ve algılanan zekanın gezginlerin algılanan güven ve davranışsal niyetlerini etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca, gezginlerin algıladıkları güvenin davranışsal niyeti pozitif ve anlamlı olarak etkilediği belirlenmiştir. Son olarak, algılanan riskin algılanan güven ve davranışsal niyet arasında aracılık rolüne sahip olmadığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların ChatGPT gibi sistemleri daha fazla benimsemeleri ve önerilere güven duymaları için platformların yapay zekâ destekli önerilerin doğruluğunu, kişiselleştirme derecesini ve etkileşim kalitesini artırmaları gerekmektedir. Algılanan riskin güven ve davranışsal niyet arasındaki aracılık rolüne sahip olmadığı bulgusu, işletmelerin özellikle güven oluşturmaya odaklanması gerektiğini göstermektedir. Bu kapsamda, müşteri hizmetlerinde şeffaflık sağlanmalı, yapay zekâ destekli önerilerin doğruluğu hakkında bilgilendirici içerikler sunulmalı ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için sürekli geri bildirim mekanizmaları oluşturulmalıdır.