KAMU ÇALIŞANLARINDA İŞ TATMİNİ, DUYGUSAL EMEK VE İŞ STRESİ: KONYA’DA BİR ARAŞTIRMA

Abstract

Bu çalışma memurların iş yaşamında sürekli olarak karşılaştıkları duygusal emekiş tatmini ve iş stresi değişkenleri arasındaki ilişkiyi incelemek amacıylagerçekleştirilmiştir. Araştırmada kullanılmak üzere üç ölçekli anket formuoluşturulmuş ve bu anket formu ile söz konusu değişkenlerin ölçülmesiamaçlanmıştır. Çalışma Konya ilinde istihdam eden memurlar üzerindegerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler paket programlar aracılığı ile frekansanalizi, t- testi, korelasyon analizi ve regresyon analizi analizleri uygulanmıştır.Araştırma sonucunda duygusal emek davranışının iş stresini negatif yöndeetkilediği, duygusal emeğin yüzeysel davranış boyutunun iş stresini pozitif yöndeetkilediği saptanmıştır. Aynı zamanda duygusal emek davranışının iş tatmininipozitif yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.