Üniversitelerin Sunmuş Olduğu Hizmetin Öğrenciler Tarafından Algılanması: Erzincan Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Örneği

Abstract

Yükseköğretim kurumları, son yıllarda yeni üniversitelerinde kurulması ile daha yoğun bir rekabet ortamına girmişlerdir. Üniversitelerin yeterli öğrenci kapasitesine ulaşması ve bu kapasiteyi arttırarak devam ettirebilmesi için sunduğu hizmet kalitesini yükseltmeleri gerekmektedir. Bu çalışmada Erzincan Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi'nde öğrenim gören öğrencilerin, üniversite ve fakülteleri hakkında hizmet kalite algısı belirlenmeye çalışılmıştır. Öğrencilerin üniversite ve fakülte hizmet kalite algısını belirleyebilmek için oluşturulan anket formu 360 öğrenciye 8'i demografik olmak üzere 41 soruluk anket uygulanmıştır. Yapılan faktör analizi sonucu 8 faktör bulunmuştur. Bu faktörler “Akademik Personel”, “Ulaşım”, “Web Sitesi ve İnternet”, “Sosyal ve Kültürel Hizmetler”, “İdari Personel”, “Yemekhane ve Tesis Hizmetleri”, “Derslik ve Güvenlik”, “Fakülte Ekipmanları ve Altyapı” olarak isimlendirilmiştir. Yapılan analizler sonucunda öğrenciler en çok “Fakültemizde dersler belirtilen ders saatleri içinde işlenmektedir” ifadesine, en az “Fakültemizde fiziksel ekipmanlardan (bilgisayar laboratuarı, projeksiyon, gibi) yeterince yararlanıldığımı düşünüyorum” ifadesine katılmaktadırlar. Öğrencilerin demografik özellikleri ile “Web Sayfası” ve “Yemekhane ve Tesis Hizmetleri arasında anlamlı bir farklılık tespit edilmemiştir. Öğrencilerin demografik özellikleri ile diğer faktörler arasında anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir.