Elektronik Hizmet Kalitesinin Elektronik Ağızdan Ağza İletişim Türleri Üzerindeki Etkisi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorParıltı, Nurettin
dc.contributor.authorErdoğan, Görkem
dc.date.accessioned2025-10-18T20:01:16Z
dc.date.created2017
dc.date.issued2017
dc.departmentBartın Üniversitesi
dc.description.abstractÖzet: Mevcut çalışmanın amacı, elektronik hizmet kalitesi algısının elektronikağızdan ağza iletişim (e-WOM) şiddeti, pozitif e-WOM ve negatif e-WOMüzerindeki etkilerini incelemektir. Ayrıca elektronik hizmet kalitesi algısı üzerindeetkinlik, sistem uygunluğu, işlem gerçekleştirme ve gizlilik boyutlarının etkisi deincelenmiştir. Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsünde okuyan 206öğrenciden anket yoluyla çalışma kapsamında veriler toplanmış ve yapısaleşitlik modeli test edilmiştir. Sonuç olarak elektronik hizmet kalitesinin etkinlik,sistem uygunluğu, işlem gerçekleştirme, gizlilik boyutları tarafından etkilendiğive elektronik hizmet kalitesinin e-WOM şiddetini ve negatif e-WOM'u negatifolarak etkilediği bulunmuştur. 
dc.identifier.endpage64
dc.identifier.issn1309-954X
dc.identifier.issn2148-2497
dc.identifier.issue15
dc.identifier.startpage43
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11772/25177
dc.identifier.volume8
dc.language.isotr
dc.publisherBartın Üniversitesi
dc.relation.ispartofBartın Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzDergiPark_20251017
dc.subjectEconomics
dc.subjectEkonomi
dc.titleElektronik Hizmet Kalitesinin Elektronik Ağızdan Ağza İletişim Türleri Üzerindeki Etkisi
dc.typeArticle
dspace.entity.typePublication

Dosyalar

Koleksiyon

Bartın Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Koleksiyonu