ALGILANAN DEĞER, MÜŞTERİ KATILIMI VE ALGILANAN FİRMA PERFORMANSI İLİŞKİSİ

Abstract

Bu çalışmanın amacı, algılanan müşteri değeri, müşteri katılımı ve algılanan firmaperformans değeri arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Aynı zamanda müşteri katılımı kavramı veboyutları ayrıntılı olarak incelenmiştir. Türkiye’de 413 kişiden oluşan bir örnek analiz edildi.Veriler kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak toplanmıştır. Verilerin analizinde yapısaleşitlik modellemesi kullanılmıştır. Sonuçlar, algılanan müşteri değerinin müşteri katılımınıolumlu yönde etkilediğini ve müşteri katılımının da algılanan firma performans değeri üzerindeolumlu etkileri olduğunu ortaya koymuştur.